Auditoría Nocturna Job at Avid Hotel Savannah
Auditor Nocturno
Departamento – Front Office
Reporta a – Guest Services Manager / General Manager
¿Cuál es el trabajo?
Como Auditoria Nocturna, serás responsable de la finalización general de las tareas de front office y auditoría nocturna. Crearás el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa y serás responsable de generar de manera precisa y eficiente los análisis e informes operativos del hotel.
Tu día a día
Servicio al huésped
Realizar todas las tareas regulares de Front Office- Sirva y construya relaciones con los huéspedes: pídales sus comentarios y muéstreles hospitalidad.
- Prepare el hotel para el éxito anticipando las necesidades operativas y de los huéspedes del día siguiente.
- Recopile e introduzca datos de los formularios de inspección de la sala de recepción.
- Asegúrese de la apariencia adecuada del vestíbulo y de todas las áreas públicas, incluida la zona de desayuno.
- Realizar tareas y responsabilidades previas al desayuno.
- Realizar otras tareas que se le asignen. También puede servir como gerente de turno o anfitrión del desayuno.
- Programe llamadas de despertador de invitados y reservas para el día siguiente
- Responder a las consultas, inquietudes y quejas de los huéspedes según sea necesario
- Contestar teléfonos y hacer reservaciones
- Prepare las facturas de los huéspedes para las salidas del día siguiente y procese las tarjetas de reserva
- Facilitar el depósito de los objetos de valor de los huéspedes en la caja fuerte del hotel
Contabilidad / Ganancias
Realizar de manera adecuada y precisa las funciones de auditoría nocturna y contabilidad de manera oportuna y transmitir información a la oficina corporativa.- Preparar y transmitir información de nómina y estadísticas.
- Prepare y distribuya el Informe Flash Diario.
- Analice de manera efectiva, adecuada y precisa los resultados operativos de los días y realice las tareas diarias asignadas, que incluyen:
- Realizar la auditoría nocturna de acuerdo con los estándares Opal
- Análisis de operaciones e informes:
- Cuentas a pagar; Entrada de facturas
- Cuentas por cobrar y facturación directa
- Estadísticas de fin de día
- Entrada de Gestión Laboral
- Informe Flash diario
- Investigación de la competencia
- Investigación de mercado para la generación de leads
- Informe de estadísticas de operaciones: costo de mano de obra / habitación, etc.
- Preparar y distribuir los datos y estadísticas del costo diario por habitación ocupada (CPOR).
- Informes de auditoría y balance de los turnos diurnos
- Ejecute las funciones de la computadora EOD para que estén completas al final del turno
- Balancee los cajones de efectivo y registre los recibos
Requisitos
Diploma de escuela secundaria o educación de nivel superior- 2 años de experiencia en la oficina principal del hotel con 1 año de experiencia como auditor nocturno preferido
- Debe estar dispuesto a trabajar hasta 40 + horas por semana con flexibilidad
- Debe trabajar el turno de noche
- Debe hablar inglés con fluidez (se prefieren otros idiomas)
Responsabilidades específicas
Envíe un correo electrónico diario de actividades y logros al final del día al Gerente General y una copia al Director de Operaciones de Opal.- Ser competente en el uso del sistema de administración de propiedades y ser capaz de capacitar al personal de recepción en el sistema.
- Tener una buena comprensión de todos los procedimientos operativos del hotel.
- Revise los registros de comunicaciones de la oficina principal.
- Supervisar las responsabilidades delegadas y el seguimiento.
- Ser capaz de utilizar todo el equipo de recepción, como la máquina de tarjetas de crédito, fotocopiadora y fax.
- Informar al Gerente General de cualquier situación única o desarrollo inusual en las operaciones de la oficina principal.
- Maneje las quejas de los huéspedes de manera efectiva.
- Comprender el plan de cuentas.
- Procesar reservas por teléfono, fax, correo electrónico, referencias de sistemas centrales de reservas, correo.
- Procesar las reservas recibidas de la oficina de ventas y otros departamentos del hotel.
- Conozca los tipos de habitaciones y los planes de tarifas ofrecidos.
- Comprenda completamente la política de franquicia del hotel sobre reservas garantizadas y no presentaciones.
- Promueva la buena voluntad siendo cortés, amigable y servicial con los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados.
- Registrar y aprobar informes diarios de actividad y estadísticas de gestión laboral.
Atributos óptimos
Habilidades de comunicación efectivas- Habilidades para resolver problemas
- Alfabetizado y experto en tecnología
- Jugador de equipo
- Flexibilidad: los turnos nocturnos, de fin de semana y festivos son parte del trabajo
- La experiencia requerida puede variar según el tamaño y la complejidad de la operación.
- Aspecto bien cuidado y profesional
Estándares de desempeño
El rendimiento se medirá de la siguiente manera:
Puntuaciones GSS- Exactitud de la presentación de estadísticas diarias de ingresos
Las declaraciones en esta descripción del trabajo están destinadas a representar los deberes clave y el nivel de trabajo que se realiza. No están destinados a ser TODAS las responsabilidades o calificaciones del trabajo.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Please Note :
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