Contact Center Representative

Guaynabo, PR

NATURALEZA DEL PUESTO

Provee asistencia y servicio al cliente con relación a los productos y servicios a pacientes, médicos y al público en general. Encargado de la coordinación de citas, cancelaciones y/o cambios. Canaliza quejas, reclamos y sugerencias de los pacientes con el fin de asegurar la satisfacción de los clientes tanto internos como externos. Realiza el seguimiento de los clientes, gestiona las incidencias y establece los mecanismos de comunicación más adecuados, según los protocolos y procedimientos establecidos en el departamento.

TAREAS Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Atiende las llamadas telefónicas utilizando las guías de la compañía y siguiendo los estándares de calidad.

• Apoya, asiste y orienta, a los clientes que llaman para manejar sus peticiones sobre los productos de la clínica, cubiertas de salud y otras pólizas.

• Coordina, confirma y reprograma las citas y realiza el debido registro en el citario cumpliendo con las normas establecidas.

• Analiza e investiga las peticiones del cliente e interviene y trabaja con otros departamentos y divisiones de la empresa para obtener consultas médicas, resoluciones de casos y procedimientos.

• Brinda información sobre los horarios de atención y disponibilidad de servicios.

• Evalúa y determina la acción a tomar sobre peticiones del cliente, de acuerdo a los protocolos establecidos.

• Realiza tareas generales de oficina tales como archivar, codificar, fotocopiar, cotejar facturas y documentos generales.

• Otras tareas afines al puesto.

EDUCACIÓN, ADIESTRAMIENTOS Y EXPERIENCIA

Grado Asociado en Sistema de Oficina, Data Entry, Administración de Empresas, Mercadeo o Comunicaciones completado o al menos de 60-64 créditos universitarios, con seis meses a un año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente. O en su lugar, Diploma de Escuela Superior con un mínimo de uno a tres años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente.

FECHA DE CIERRE: 05/30/2023

"Es política de la compañía buscar a los(las) solicitantes calificados(as) para puestos en toda la empresa sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual real o percibida, estado civil, condición social, las ideologías políticas, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley".

Empresa libre de drogas. "Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo”. Acción Afirmativa para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidad". Patrono con E-Verify para verificar la elegibilidad de empleo de todos los/las nuevos(as) empleados(as).